Lihat Biasing untuk Penyelidikan Tidak Ada

Salah satu topik yang lebih menarik untuk ditulis sebagai penyelidik adalah cabaran bekerja sebagai satu.

Gambar oleh Karl JK Hedin pada Unsplash

Tidak seperti topik lain, terutamanya yang melibatkan masa kemuliaan atau kejayaan, cabaran jarang ditonjolkan atau dibincangkan. Dan dengan itu, ada yang mengatakan, kerana ini cenderung untuk mendedahkan beberapa batasan penyelidikan yang dilakukan oleh manusia, kebanyakannya akibat dari fakta bahawa kita cacat manusia. Tetapi bagi saya, untuk menulis hanya mengenai kejayaan itu bukan sahaja akan romantiskan peranan saya sebagai penyelidik, tetapi juga menjadi tidak jujur. Selain itu, ia akan menghalang saya daripada menghadapi salah satu cabaran utama yang terlibat dengan melakukan penyelidikan yang tidak berat sebelah, dan dengan itu menghalang saya memperbaiki dan memperbaiki diri saya (dan profesion saya), iaitu: keberadaan bias.

Di Bukalapak, saya cukup bernasib baik kerana telah bertemu dengan rakan-rakan dari pelbagai jabatan dan telah diberikan kebebasan untuk menentukan topik penyelidikan yang patut dilakukan. Oleh kerana kerja penyelidik sangat bergantung kepada orang lain untuk menyokongnya, kita semua harus mengenal pasti cabaran dan bersetuju dengan sumber yang mendasari. Sebagai contoh, seorang rakan sekerja boleh menyerlahkan tempoh masa projek yang ketat, yang lain mungkin menyebutkan banyak pertukaran atau pertemuan konteks yang berlaku dalam satu hari, namun satu lagi mungkin mengenal pasti kekurangan sokongan pengurusan atas. Apakah kesemua ini mempunyai persamaan? Sumber mereka adalah luaran.

Apa yang sering berlaku tidak disebutkan adalah sebarang cabaran yang diperolehi dari sumber dalaman. Cabaran-cabaran ini berpunca dari cara pemikiran manusia, sifat intrinsik kita. Ini sering tidak mudah untuk dibincangkan atau bercakap tentang, kerana mereka boleh sangat menjijikan secara sosial; perkara-perkara seperti hakikat bahawa kita semua berpusatkan diri, berat sebelah, dan egotistik ke tahap tertentu. Sudah tentu, sepanjang karier saya, saya telah melihat, dan selalunya menjadi mangsa, pelbagai kecenderungan kognitif: corak sistematik penyimpangan dari penghakiman rasional.

Biasalah kognitif, biasanya ditakrifkan dari segi kesalahan atau gangguan, adalah jenis corak tingkah laku yang menghalang seseorang daripada berfikir secara objektif dan tanpa penghakiman. Kesalahan itu menyebabkan seseorang berfikir secara berbeza, menyimpang dari pemikiran atau perilaku yang rasional dan munasabah. Ia diketahui nyata dalam corak berulang yang menghalang seseorang daripada membuat penilaian rasional dan sebaliknya menyebabkan kecenderungan tertentu prejudis tentang sesuatu.

Kejatuhan dan pelbagai kecenderungan kognitif pernah menjadi kawan yang baik semasa semester di sekolah lama dahulu. Mereka sentiasa membina kepala hodoh mereka sekali-sekala, tetapi saya lebih menyedari kehadiran mereka. Baru-baru ini, saya diingatkan sejauh mana kesannya dari buku Rolf Dobelli - The Art of Thinking Clearly. Sekarang bahawa saya bekerja sebagai seorang penyelidik pengalaman pengguna, saya mengalami dan menyaksikan kesalahan dan kecenderungan sering sepanjang projek saya.

Saya ingin berkongsi beberapa contoh situasi di mana kesilapan dan kecenderungan ini datang untuk dikunjungi (seperti yang mereka ada untuk anda dalam situasi yang sama juga), dan mengenal pasti peluang atau strategi untuk menguruskannya.

* Sila ambil perhatian bahawa saya akan menulis contoh dalam Bahasa Indonesia supaya penyelidik lain dapat dengan mudah mengaitkan dengan apa yang terjadi. Juga, semua contohnya bukan mengenai penyelidik lain; Saya menggunakan nama dan pengalaman saya sendiri.

1. Penyelidikan Fasa Pitch

Gambar oleh rawpixel pada Unsplash

"Gini ya Tya, kalo kata (masukkan nama orang yang unggul di sini), ini risetnya dibuat soal perjalanan pembeli aja ..."

"Kayanya bukan gitu deh Ty, (masukkan nama orang yang unggul di sini), mintanya langsung solusi sih buat perilaku pembeli kaya gini."

Berapa kali keadaan ini berlaku kepada anda? Anda diwajibkan menerima tugasan penyelidikan, tetapi anda tidak mempersoalkan apa-apa mengenainya kerana anda melihat nama pemberi arahan yang terkemuka. Anda hanya melakukan seperti yang anda diberitahu, untuk bercakap. Selain itu, di atas perasaan perlu mengambil projek, anda tidak dapat menunjukkan ketidaksukaan anda mengenai garis masa yang ketat yang ditentukan oleh seseorang yang tidak melakukan kerja sebenar!

Ini dipanggil bias kuasa. Ia berlaku apabila seseorang yang berada dalam kedudukan kuasa (dan dengan itu, kuasa) mempunyai pengaruh yang tidak wajar terhadap proses membuat keputusan atau penaakulan semata-mata kerana kedudukan orang ini, tidak semestinya pengetahuannya terhadap topik itu. Ini kadang-kadang dikenali sebagai "orang yang dibayar paling sindrom yang paling tahu".

2. Fasa Perancangan Penyelidikan

Gambar oleh Marten Bjork pada Unsplash

"Baiklah, jadwalin buat riset ini kita perlu seminggu untuk tunggu partisan data, seminggu untuk operasi penyelidikan hubungi dan jadwalkan, jadi di minggu ketiga kita bisa wawancara mereka. Dalam masa seminggu, kita boleh berjumpa dengan 6 orang. "

Walaupun pada hakikatnya: (1) sudah 2 minggu dan anda belum mendapat data, (2) tidak mudah menjadwalkan waktu dengan peserta, dan (3) pada hari yang ditunggu-tunggu, peserta dapat dengan mudah membatalkan janji temu , menyebabkan penangguhan lebih lanjut.

Penyelidik yang dihormati, jangan berputus asa! Ini tidak berlaku kerana kita tidak beruntung sebagai penyelidik. Sebagai manusia, kita mempunyai kecenderungan untuk menjadi terlalu bercita-cita tinggi dan optimis dengan perancangan kita, sering mendiskaun kedua-dua kemungkinan dan kesan kejadian negatif yang boleh merosakkan rancangan kita. Panggillah keangkuhan jika anda mesti, atau mungkin optimisme yang salah, tetapi kita cenderung untuk berfikir kita dapat melakukan lebih banyak pada waktu tertentu daripada yang kita boleh, terutama apabila peningkatan masa semakin meningkat. Kami sering teruk pada perancangan masa depan. Dan kerana ini, kita meninggalkan kemungkinan kemungkinan atau risiko negatif. Ini dikenali sebagai perancangan kesalahan. Dan ia berlaku sepanjang masa (sekurang-kurangnya untuk saya).

Jadi apa yang perlu dilakukan? Ada yang mengatakan untuk mengenal pasti dan mencurahkan setiap faktor risiko luaran yang anda boleh fikirkan, lebih-lebih lagi daripada yang dalaman. Brainstorm dengan pasukan anda untuk mendokumentasikan setiap kemungkinan perkara yang boleh salah dan dokumen mereka semua. Kemudian, kenalpasti yang paling mungkin dan kenalpasti cara untuk mengurangkannya. Akhirnya, jika diperlukan, tambahkan penampan. Saya pernah mendengar bahawa pemaju perisian di Microsoft menggandakan apa-apa anggaran yang mereka buat ketika menganggarkan usaha masa, kerana mereka tahu mereka berat sebelah. Oleh itu, mereka membina cek untuk mengurangkan bias mereka sendiri. Di samping itu, perhatikan projek-projek anda yang terdahulu: apakah corak cabaran yang tidak dapat diulang yang membuat anda kembali berulang-ulang? Belajar dari mereka dan cuba untuk tidak membuat kesalahan yang sama sekali lagi. Namun sesetengah orang lain (yang menulis di Harvard Business Review) mencadangkan sesuatu yang dipanggil kaedah premortem. Sesiapa yang berminat untuk mencuba?

- -

"Menurut saya ya, ini karena pelapak kita nih behaviornya gak suka pake push promoted. Jadinya kaya gini .... "

"Yakin ya, nanti pas wawancara kami, pasti hasilnya ngasih tunjuk kalo pembeli kami sukanya beli 2 barang sekaligus!"

Sebaik sahaja anda mengumpulkan data, meraikan ramalan anda kerana anda fikir anda betul. Perhatikan bahawa ramalan anda tidak disangka-sangka secara tepat, seperti peramal lain.

Kebimbangan ini meramalkan kejahatan. Persoalan mendasar adalah mengapa kami menikmati membuat ramalan begitu banyak? Salah satu sebabnya ialah kita sering tidak perlu menghadapi akibat ramalan yang salah (seperti: reputasi anda sebagai penyelidik). Tidak ada perbezaan ketepatan antara orang umum dan pakar dalam membuat ramalan.

Oleh itu, apabila anda menghadapi keadaan ini di mana salah satu daripada rakan sepasukan pakar anda (atau anda!) Menunjukkan keyakinan yang tidak wajar dalam ramalan dan kemampuan ramalan masa depan mereka, ingatlah bahawa kebarangkalian bahawa dia benar adalah sangat kebetulan, tidak kira bagaimana kebanyakan ahli pasukan anda adalah. Sering merujuknya kepada hasil penyelidikan (mungkin berat sebelah) mengenai topik ini. Lebih baik hanya tinggalkan ramalan tingkah laku terhadap data yang akan dikumpulkan sepanjang proses penyelidikan. Selain itu, jika ramalan benar-benar tepat, kita akan keluar dari pekerjaan.

3. Menyintesis Data dari Fasa Penyelidikan

Gambar oleh Patrick Perkins pada Unsplash

"Buat perilaku ini ya, kita nanti boleh tulis di laporan kalo perilaku abandon cart ini umum terutama karena ini berhubungan dengan waktu mereka tambahkan ke cartnya ..."

Anda membuat kesimpulan ini selepas anda bertemu 2 daripada 10 peserta.

Begitu juga dengan ilusi ramalan, kita cenderung mempunyai keyakinan yang lebih tinggi dalam penghakiman kita tentang perkara-perkara - bahawa entah bagaimana ia akan menerangkan dengan tepat penyelidikan kita. Ini dipanggil kecenderungan yang terlalu banyak konflik kerana kita mempunyai kepastian bahawa pengetahuan kita sudah cukup untuk menjelaskan tingkah laku ini, berbanding dengan penjelasan lain yang masih belum diketahui (sama ada kerana penyelidikan belum dilakukan, atau dengan sengaja kita memilih untuk tidak mempertimbangkan penjelasan lain ). Kita sering kali buta kepada fakta bahawa terdapat banyak bidang pengetahuan yang kita tidak tahu tentang apa-apa lagi.

Masalah dengan kedua-dua ramalan ramalan dan kecenderungan terlalu banyak konflik adalah bahawa mereka membawa kepada pengesahan bias. Apakah maksud ini? Misalnya, apabila seseorang membincangkan data dengan ramalan ramalannya, keupayaan seseorang untuk berfikir secara rasional akan dibatasi oleh ramalan yang telah dikenalpasti sebelum ini. Oleh itu, pengesahan bias menyebabkan kita mentafsirkan maklumat baru dalam acuan sedia ada ini. Ini mengakibatkan kami mempunyai kebarangkalian yang lebih tinggi untuk membuang sebarang maklumat baru yang bertentangan dengan pandangan kami sebelumnya (ramalan). Apa pun dalam fikiran kita tetap utuh, yang sangat memuaskan keinginan asas kita.

Beberapa cara yang baik untuk memastikan bahawa kecenderungan ini tidak mempengaruhi keputusan penyelidikan adalah untuk mengamati dan menulis kepercayaan yang boleh membatasi keterbukaan kita kepada idea-idea baru. Dengan cara itu, kita sekurang-kurangnya dapat mengetahui minda kita sendiri dan mengenal pasti masa apabila kita mendapati bukti yang boleh bercanggah atau mencabar struktur kepercayaan kita yang sedia ada, walaupun ini bermakna harus bekerja dengan seseorang pada kedudukan yang lebih tinggi dari pihak anda.

4. Melaporkan Fasa Penyelidikan

Gambar oleh Marcos Luiz Foto mengenai Unsplash

"Projek ini mau dicancel? Tapi kan ini udah mau masuk iterasi 2, udah ada prototypenya. Dicoba aja dulu gimana? Siapa tau bisa usernya ... .. "

Terkenal? Kemudian kita semua telah menghadapi kejatuhan kos yang tenggelam. Kesilapan penghakiman ini berlaku apabila kita melekat pada usaha, masa, tenaga, atau wang yang dilaburkan dalam projek kita, meskipun kita tidak dapat mengembalikannya. Ini sering berlaku dalam kitaran pembangunan produk. Contohnya, pihak berkepentingan projek menolak untuk membatalkan sesuatu projek, walaupun pada hakikatnya ia menjadi jelas bahawa hasil atau pengembalian yang dimaksudkan mungkin tidak sepatutnya dirancang. Mereka juga tidak dapat menyatakan sebab-sebab yang baik untuk meneruskan sama ada. Selalunya ini adalah kerana ia menyakitkan untuk mengakui apabila tiba masanya untuk menarik palam dan memotong kerugian, jadi bukannya mengakuinya, ia terus mendapat alasan yang berpotensi menjadi keuntungan jika hanya sedikit lebih banyak masa dan wang dituangkan. Kita semua tahu bagaimana ini berakhir.

"Dari riset ini, kami berhasil menemukan faktor-faktor apa yang berperan dalam pemikiran pengguna untuk membeli barang di Bukalapak."

Bagaimana pula dengan faktor lain yang anda tidak boleh uruskan untuk menerangkan dalam projek anda?

Apabila dilakukan dengan penyelidikan, penyelidik pengguna kami tergoda untuk berkongsi (ok, ok, membanggakan) pencapaian kita. Tetapi secara realistik dalam penyelidikan, kami juga mempunyai matlamat yang gagal kami temui. Saya menyedari bahawa demi pekerjaan kita, kita sering perlu menjual penyelidikan kita. Dan saya pasti tidak mengendahkan kepentingan jualan yang baik! Tetapi untuk kejayaan kita sendiri dalam penyelidikan, juga penting untuk bercakap dengan jujur ​​tentang kegagalan: apa yang tidak berjalan dengan lancar, matlamat tidak dicapai, di mana perkara dapat diperbaiki. Ini patut dibincangkan sekurang-kurangnya dalam pasukan projek. Oleh itu, untuk mengelakkan ceri hanya memilih positif untuk setiap projek penyelidikan, menjalankan sesi bedah siasat dengan rakan sekerja, dan menjadi terbuka dan jujur. Ini adalah satu-satunya cara anda boleh menetapkan penanda aras yang mana anda boleh memperbaiki.

5. Fasa Setiap hari

Gambar oleh rawpixel pada Unsplash

Yang terakhir ini tidak sering muncul dalam perbualan sebenar tetapi kebanyakannya berlaku dalam setiap minda kita sendiri. Ya, ia adalah iri yang terkenal. Envy ditakrifkan sebagai rasa kebencian yang disebabkan oleh keinginan untuk harta atau sifat orang lain. Envy boleh menjadi jelas selepas peristiwa-peristiwa tertentu: rakan sekerja mendapat kenaikan gaji dan anda tidak, rakan sekerja mendapat pujian untuk kerja-kerja yang baik pada sesuatu projek dan anda tidak, rakan sekerja adalah projek yang menyenangkan dan anda tidak pada. Namun, kecemburuan hanya permulaan. Apa yang seterusnya selepas ini ialah tingkah laku atau pemikiran anda yang tidak rasional terhadap rakan sekerja anda, yang menjejaskan lebih daripada sekadar anda.

Envy sering mengakibatkan gejala-gejala seperti berikut: anda percaya anda mempunyai alasan untuk "pergi sejuk" pada rakan sekerja anda, anda mula merendahkan kerja rakan sekerja anda, anda enggan memberikan bantuan di mana anda biasanya akan membantu. Envy boleh mengakibatkan kegelisahan yang bodoh kerana anda akhirnya tidak mendapat apa-apa daripadanya. Jadi mengapa keperluan untuk iri hati? Menjadi daya saing untuk sebab-sebab tidak rasional boleh melelahkan, dan ia membangkitkan rasa bersalah, malu, dan keraguan, yang menyebabkan kebencian. Ini tidak baik untuk anda, atau pasukan anda. Ingatkan diri anda untuk membandingkan diri dengan siapa anda semalam, bukan siapa orang lain hari ini. Bandingkan kerja anda hari ini dengan kerja anda semalam. Tanya: adakah saya melakukan lebih baik hari ini daripada saya semalam? Adakah saya menggunakan semua peluang yang ada untuk saya? Adakah saya telah melakukan segala-galanya untuk melakukan kerja terbaik saya? Jawapannya perlu diberi perhatian.

Tunggu, anda mungkin bertanya, tidak akan ada bias kognitif ini berlaku sepanjang keseluruhan proses penyelidikan? Ya, awak betul! Ini bias kognitif hadir di seluruh. Kita semua cenderung untuk mengalami ini di semua titik kehidupan kita.

Untuk memberitahu anda kebenaran, walaupun saya gagal nasihat saya sendiri semasa menulis artikel ini. Saya jatuh mangsa perancangan yang tidak betul. Saya memberitahu rakan sekerja saya bahawa saya akan menyelesaikannya dalam masa dua minggu sahaja. Saya berasa yakin. Saya fikir beban kerja saya akan rendah. Walau bagaimanapun, pada minggu pertama saya mendapat sekumpulan kerja penyelidikan tambahan menumpuk ke pinggan saya. Jadi, saya selesai artikel ini dalam empat minggu. Pasti sepatutnya dua kali ganda anggaran saya bermula.

Saya menulis artikel ini sebahagiannya untuk tujuan reflektif: untuk menilai proses penyelidikan dan pemikiran saya sendiri. Pertama, untuk memahami bahawa saya mempunyai kecenderungan berfikir dengan cara yang menyebabkan kesilapan sistematik. Ini adalah perkara yang baik untuk mengenal pasti! Ia memberikan saya titik permulaan untuk memperbaiki diri. Kedua, saya perlu menerima bahawa saya akan selalu menghadapi kesalahan ini dalam penghakiman. Saya mungkin dapat mengurangkannya, tetapi saya akan sentiasa menjadi manusia. Ini adalah fakta yang baik untuk menyedari sebelum menuding jari dan meletakkan kesalahan pada orang lain. Tiada siapa yang kebal ini, namun yang tinggi adalah dalam hierarki atau kejayaan akademik atau korporat yang mana pun. Adalah penting untuk memahami bahawa mengelakkan bias akan menjadi sukar kerana ia adalah kualiti manusia semula jadi. Tetapi tidak ada yang patut dilakukan semudah itu.

Mengetahui kecenderungan anda akan membantu anda mengambil tindakan sebelum membuat sebarang kerosakan pada penyelidikan anda. Ia akan, sekurang-kurangnya, membantu anda mendapatkan kelebihan pada situasi dan realiti. Saya berharap pada perjalanan penyelidikan anda yang seterusnya, anda boleh menyenaraikan kejatuhan dan kecenderungan anda dan ketawa tentang mereka! Rakan sepasukan anda mungkin akan ketawa juga kerana mereka mempunyai yang sama! Sekiranya anda masih ingin tahu, anda boleh membaca buku itu dan melihat rupa 99 jenis kecenderungan kognitif.

Pasukan dan individu yang mempunyai kesedaran diri sendiri yang kritikal dan keinginan untuk memperbaiki setiap hari. Itulah siapa kita di sini di Bukalapak! Tertarik? Fikirkan anda mempunyai bakat, tetapi juga kerendahan hati, untuk menyumbang kepada pasukan yang bercita-cita tinggi dan berkembang? Semak peluang pekerjaan kami!