Apakah yang diperlukan untuk menubuhkan amalan penyelidikan UX yang baru?

Membongkar kerja asas yang saya lakukan untuk A + E

Tahun lepas, saya berkhidmat sebagai Penyelidik UX pertama untuk Rangkaian A + E di New York. Saya sangat senang membantu syarikat mengamalkan amalan UX mereka dalam penyelidikan, meningkatkan produk mereka, dan bekerja dengan pasukan. Artikel ini adalah garis besar dan retrospektif projek-projek penyelidikan yang saya praktikkan, dan sekilas tentang apa yang diharapkan di hadapan. Saya optimistik bahawa syarikat akan mengekalkan mereka dan dengan masa, mengembangkan inisiatif penyelidikan dan seterusnya memasukkan mereka ke dalam proses kreatif mereka.

Untuk memberikan latar belakang kepada syarikat itu, A + E adalah sebuah syarikat media lama dengan payung besar jenama dan rancangan TV. Memandangkan saiz dan sejarahnya, ia mempunyai pendekatan yang diperkemas pada penciptaan kandungan yang diasah selama beberapa dekad, tetapi ia lebih baru kepada teknologi, dan baru-baru ini telah meneliti pendekatannya terhadap pengedaran kandungan digital.

Sebahagian daripada itu bersaing dengan aplikasi penstriman video yang mendapat populariti melalui TV kabel seperti Hulu dan HBO Now. Pasukan saya adalah salah satu daripada 2 pasukan produk digital. Kami ditugaskan untuk penyelenggaraan dan pertumbuhan 2 video streaming pada aplikasi permintaan (diakses melalui langganan) khusus untuk jenama A + E di 6 platform, salah satunya yang baru direka dari awal semasa saya tinggal.

Pasukan UX ditubuhkan kira-kira 4 tahun yang lalu, dan pasukan pecut melakukan larian biweekly setiap kali. Reka bentuk dan pemaju sebenarnya mempunyai sprint berasingan dan papan Jira mereka sendiri apabila saya mula, tetapi inisiatif kemudian diperkenalkan untuk menggabungkan pasukan kira-kira sedozen. Saya bekerja dengan terutamanya pereka UX lain dan pereka UI pada pasukan saya, tetapi juga dengan produk, dev, dan QA. Saya melaporkan kepada ketua reka bentuk, tetapi secara tidak langsung dikaitkan dengan ketua dev, produk, pengurus digital umum, dan undang-undang.

Dari segi budaya, A + E melakukan yang terbaik untuk memenuhi tuntutan eksekutif mereka dengan melancarkan kedua-dua produk dengan sangat cepat untuk pengguna. Falsafah adalah selaras dengan idea MVP yang bertambah baik dari masa ke masa - dilakukan lebih baik daripada sempurna, selepas semua. Selama bertahun-tahun, apabila reka bentuk diperlukan ia dilakukan dengan cepat, dengan penyelidikan dan lelaran terhad, dan roll-out dilakukan seperti yang diperlukan di seluruh platform yang banyak. Manfaatnya adalah bahawa produk itu dilancarkan dan pasukan dapat mula memerhatikan nombor penggunaan dan membuat senarai keinginan ciri dan idea. Kekuatan syarikat terletak di bahagian pertengahan reka bentuk, ideasi dan prototaip, dan reka bentuk UI. Kelemahan relatifnya adalah penyelidikan dan kebolehgunaan.

Walaupun kurus dan ekonomis, pendekatan itu tidak selalu konsisten. Jangka masa bagi setiap produk dan platform adalah berbeza, dan produk perlahan-lahan menyimpang pada setiap platform dan antara satu sama lain. Kerana keputusan membuat keputusan cepat-cepat, ia kadang-kadang terganggu dengan partisan daripada pemikiran pengguna yang berpengetahuan, di mana pendapat membayangi bukti. Tidak semestinya peluang untuk mengkaji semula reka bentuk selepas pelancaran, pembaikan pantas kadang-kadang berterusan untuk penyelesaian jangka panjang. Secara keseluruhan, proses UX itu bersifat shaggy - sedikit seronok, tidak selalu saintifik. Pada syarikat itu pada umumnya, terdapat tumpuan yang lebih berat pada kerja pemaju daripada pereka, yang membawa kepada budaya pemaju di mana reka bentuk kadang-kadang harus berkompromi.

Pengumuman saya adalah untuk membantu pasukan membetulkan kursus yang betul pada titik lemah dengan memasukkan lebih banyak penyelidikan pengguna. Itu akan lebih baik memaklumkan reka bentuk dan produk, dan menolak jika perlu pada dev. Saya telah menubuhkan amalan kualitatif dan amalan kuantitatif dikekalkan / diperluaskan, merangkumi kaedah generik (permulaan kitaran reka bentuk) dan evaluatif (akhir kitaran reka bentuk). Di samping itu, saya melakukan kerja crossover ke dalam reka bentuk UX, yang akhirnya menjadi kira-kira 30-40% daripada jumlah beban kerja saya. Akhirnya, sudah tentu, saya melakukan yang diperlukan untuk mempromosikan penyelidikan UX dan komunikasi reka bentuk dan penginjilan secara dalaman.

Peranan ini meriah dengan banyak kerjasama dan autonomi. Saya menghargai keupayaan untuk membentuk program penyelidikan mereka, tunjukkan anggota pasukan lain bagaimana memahami penemuan penyelidikan, dan akhirnya menggunakannya untuk membentuk reka bentuk. Sudah tentu, sebagai seorang pengasas sentiasa datang dengan cabaran, dan terdapat lebam yang jelas di jalan raya dengan garis masa, redaksi korporat, pertempuran undang-undang, dan kekeliruan tentang cara terbaik untuk bekerjasama, antara lain kesakitan yang semakin meningkat. Tetapi semua dalam semua, saya percaya pasukan dan produk dilayan dengan baik oleh penambahan penyelidikan, dan akan terus mendapat manfaat mengikut kadar pelaburan mereka.

***

Dengan itu, saya akan meneruskan alat penyelidikan dan projek utama yang saya tambah dan dianjurkan:

Alat sedia ada: SurveyMonkey, Amplitude

Pasukan telah menggunakan SurveyMonkey pada masa lalu untuk menolak tinjauan pengguna untuk peminat. Saya menambah beberapa tinjauan serupa dan juga menggunakan perkhidmatan untuk pengumpulan maklumat mengenai pengguna. Ia mudah untuk mentafsir keputusan tetapi apabila perlu, saya mencipta visualisasi tambahan.

Amplitud digunakan sebagai alat kuantitatif untuk pergudangan data dan analisis. Dengan keupayaan untuk melihat penukaran dan pengekalan, segmen mengikut tindakan pengguna atau demografi pengguna, menjalankan analisis corong, melihat hasil ujian A / B, lihat laluan yang diambil oleh pengguna, dan keupayaan lain, itu adalah alat yang bagus untuk menguruskan kumpulan data sederhana yang dihasilkan oleh kedua-dua produk. Ada cara untuk melakukan pertanyaan SQL adat juga, yang bagus. Sebelum menggunakannya, pasukan produk terpaksa menghubungi pasukan analisis data dalaman untuk soalan khusus, yang mungkin mengambil masa yang lama, membuka peluang kepada miskomunikasi, dan menjadi membosankan dengan pengulangan. Dengan Amplitudo, terdapat cara untuk melihat analisis langsung dan cepat menjawab soalan, memasukkannya ke dalam pemuka apabila berguna. Amplitud sangat baru kepada A + E apabila saya mula dan pemegang utama kunci ialah pemilik produk. Semasa saya berkembang ke dalam peranan, saya mengambil alih penyelidikan kuantitatif dan mencipta beberapa coretan baru khusus untuk pasukan UX dan mengeksport beberapa visualisasi untuk demo dan persembahan.

Alat baru: UserTesting, Bengkel Optimal, AirTable, Calendly

UserTesting adalah alat yang paling berkesan untuk menambah senjata. Sebelum pengenalannya, pasukan telah melakukan pengujian kebolehgunaan yang sedikit, disebabkan oleh kekangan masa, sumber dan pengetahuan. Pada kesempatan yang jarang berlaku, pasukan akan melakukan ujian kebolehgunaan dalam orang yang terhad, selalunya dengan proksi, bukan pengguna sebenar. Dengan UserTesting, yang menjalankan ujian jarak jauh digital, kebanyakan rekod yang dikemukakan dikemukakan kepada platform di masa lapang pengguna, batch / bulat biasanya mengambil masa tidak lebih daripada beberapa jam untuk berbalik. Manfaat lain adalah pangkalan penguji yang besar, cukup besar untuk segera mencari proksi yang sesuai berdasarkan segmen, dan cukup besar untuk mencari pengguna sebenar dengan sedikit masa. Dengan penambahan beberapa ujian peribadi dijalankan dalam makmal utiliti sementara (pejabat yang ditukar), kami mempunyai sumber penyelidikan yang lebih mantap. Penggunaan utama untuk UserTesting adalah ujian penilaian kegunaan berasaskan tugas, tetapi alat itu fleksibel, dan saya juga menggunakannya untuk wawancara pengguna generatif, baik dimoderasikan dan direkam. Ia mempunyai beberapa kelemahan, yang paling penting adalah kualiti pemboleh ubah pengujinya, dan tentu saja, dengan ujian yang tidak diubahsuai, anda tidak boleh memberi penjelasan atau menetapkan semula prototaip jika pengguna hilang, tetapi semua dalam semua, UT secara drastik mempermudahkan penyelidikan dan persekitaran ujian, yang memudahkan saya memerah lebih banyak lagi. Saya biasanya akan menjalankan sekurang-kurangnya 2-3 pusingan setiap ciri setiap reka bentuk bergantung kepada keperluan. Akhirnya, UT memudahkan untuk mentafsir keputusan dengan nota dan gulungan, yang saya akan gunakan untuk berkongsi hasil dengan pasukan.

Bengkel Optimal adalah alat penyelidikan yang saya tambah. Saya dapati ia paling berguna untuk ciri penyusun kadnya, Urus Optimum. Ia juga mempunyai alat lain seperti ujian pokok (pengasingan kad terbalik) dan ujian klik pertama. Sama seperti UserTesting, mudah untuk menubuhkan dan merekrut pengguna. Kami menggunakannya untuk menjalankan pelbagai jenis kandungan digital, mencari cara pengguna mengelaskan video. Oleh kerana penyisihan kad tidak dilakukan sebelum ini, ia menerangi untuk mengumpulkan pengetahuan ini, dan lebih pasti dijangka untuk masa depan. Hasilnya juga dipaparkan dengan cara yang berguna, menghalang saya daripada mengira kekerapan kad yang disusun bersama. Sudah tentu menyeronokkan untuk hadir kepada orang yang lebih tinggi.

AirTable adalah alat yang ditambah untuk menguruskan senarai dan set data yang dijana daripada tinjauan dalaman dan eksport dari SuveyMonkey. Dalam bentuk yang paling asas ialah hamparan tersendiri, tetapi ia juga mempunyai beberapa pandangan membantu lain seperti kalendar, galeri, dan kanban. Saya akhirnya menjadi pengguna utama, tetapi salah satu manfaatnya adalah bekerjasama mudah, jadi sangat bagus untuk kerja berpasukan.

Calendly adalah alat senarai harapan untuk penjadualan wawancara dan ujian kegunaan yang dibersihkan untuk digunakan.

Projek sedia ada: Kajian untuk produk LMC (Movie Movie Lifetime), temu bual pengguna awal untuk LMC

Sebelum menyertai saya, pasukan telah melakukan beberapa temu ramah dan temu ramah pengguna untuk salah satu daripada dua produk tersebut. Memandangkan tidak ada staffer khusus atau mata pecut khusus untuk penyelidikan, ia sering ditolak ke pembakar belakang, dan akhirnya mengambil masa yang sangat lama untuk set kecil.

Projek baru: Survei produk HV (History Vault), wawancara pengguna awal untuk HV, wawancara pengguna yang disasarkan untuk HV, papan pemuka data, pengisihan kad untuk HV, ujian kebolehgunaan dalam orang, ujian kebolehgunaan jarak jauh

Tugas saya yang paling utama adalah untuk membuat masa dan ruang untuk penyelidikan kualitatif, bermula dengan memulakan tinjauan dan wawancara untuk produk lain dan memperluaskan wawancara dengan produk pertama. Saya menubuhkan peminat di SurveyMonkey dan melakukan wawancara melalui UserTesting. Sama seperti yang telah dilakukan sebelum ini, saya memulakan dengan beberapa soalan yang luas untuk memastikan motivasi utama pengguna beralih kepada produk dan apabila relevan, tinggal bersamanya. Skrip itu kemudian membincangkan soalan mengenai penggunaan dan pilihan individu, titik sakit, dan laluan. Penggerudian ke bawah, saya bertanya mengenai butiran lebih jelas mengenai ciri, kandungan, organisasi, dan navigasi. Untuk menyelesaikan, saya menutup dengan set soalan komparatif mengenai pesaing, pengalaman umum, nilai, dan topik umum lain yang berkaitan. Sintesis wawancara ini akan membantu lebih memahami kehendak pengguna dan tingkah laku, membawa reka bentuk lebih dekat kepada penonton yang dimaksudkan.

Kepada wawancara am ini saya ditambah dengan wawancara yang disasarkan untuk inisiatif reka bentuk tertentu. Wawancara ini lebih pendek dan bertujuan khusus untuk mengumpulkan maklumat generik yang berkaitan dengan ciri yang dirancang pada masa itu. Dengan cara itu, kami mempunyai kecerdasan berorientasikan detail dan perincian keperluan dan kehendak pengguna kami.

Seperti yang telah dinyatakan sebelum ini, saya menggabungkan penyelidikan pengguna dari tinjauan dan wawancara, serta analisis saing dan perbandingan, dengan maklumat kuantitatif yang dihasilkan dan dikumpulkan dari Amplitud.

Untuk projek tertentu, termasuk ciri baru untuk HV, saya memperkenalkan pengasingan kad untuk mendapatkan pemahaman tentang pengelompokan pengguna yang dihasilkan. Lihat tulisan saya tentang projek di sini.

Di sisi penilaian, saya menjalankan makmal kebolehgunaan, yang terdiri daripada ujian langsung (dalam-makmal) dan jauh (lebih dari UserTesting). Untuk wireframe rendah dan prototaip, saya mendapati ia berguna untuk mendapatkan maklum balas yang cepat dan tidak formal, jadi saya sering menggunakan penguji dalam makmal pada kertas atau skala digital prototaip. Dengan kesetiaan yang semakin meningkat datang tugas-tugas yang lebih kompleks dan menujukkan soalan untuk mengungkap kelemahan, pada masa ini bertukar ke UT. Oleh kerana ujian kembali bersih berbanding prototaip progresif dan kami bergerak ke arah pengesahan, tugas-tugas dapat sekali lagi memudahkan. Pusingan ujian yang berbeza ini, masing-masing disesuaikan dengan projek dan prototaip, saya mendapati sangat membantu untuk menilai secara cekap reka bentuk untuk semua merit dan kekurangannya. Sebagai bonus untuk melakukan ujian kebolehgunaan, saya selalu berakhir dengan segelintir pandangan generatif yang boleh digunakan untuk projek masa depan, memulakan kitaran reka bentuk sekali lagi.

Projek-projek masa depan: Kad-kad untuk kandungan sedia ada LMC, kad tambahan untuk kandungan sedia ada HV, kad-kad untuk kandungan masa depan LMC dan HV, tinjauan tambahan untuk LMC dan HV, temu ramah tambahan untuk LMC dan HV, siasatan kontekstual untuk LMC dan HV, untuk LMC dan HV, penilaian heuristik untuk LMC dan HV

Terdapat banyak peluang untuk projek-projek penyelidikan masa depan yang saya telah mencadangkan, dengan yang paling penting adalah beberapa set pelbagai kad untuk kedua-dua kandungan video yang sedia ada dan masa depan. Syarikat akan secara besar-besaran meningkatkan pembekalan kandungan mereka untuk kedua-dua aplikasi, jadi itu adalah saat yang tepat untuk menyelam dalam bidang seni bina maklumat.

Di samping itu, masih terdapat keperluan untuk membuat tinjauan dan wawancara kerana ciri-ciri baru ditambah dan lama berubah.

Akhirnya, saya melihat peluang untuk melakukan kaedah penyelidikan kualitatif lain yang belum pernah dicuba sebelum ini, seperti penyelidikan kontekstual dan kumpulan fokus. Apabila syarikat membangun dan menyelaraskan aliran kerja UX mereka, ulasan heuristik juga boleh memainkan peranan untuk terus berjalan.

***

Dengan alat dan amalan penyelidikan yang diperluas ini, A + E berjalan dengan baik untuk membulatkan proses reka bentuknya. Saya gembira dengan kemajuan yang mereka buat, dan benar-benar melihat arka pembangunan yang lebih baik, reka bentuk yang dihadapi pengguna. Saya menantikan kejayaan produk mereka yang berterusan!