Apakah pustakawan UX?

Gambar oleh Kaleidico di Unsplash

Itulah soalan yang hebat. Meminta fikiran ingin tahu:

https://twitter.com/katetowsey/status/1029661846754619393

Dan, di sini untuk membantu menjawab dua orang profesional di persimpangan UX dan perpustakaan: Kelly Dagan dan Courtney Greene McDonald. Berikut adalah beberapa pemikiran kami!

Apakah maksud "Pustakawan UX" kepada anda?

KD: Saya masih ingat kali pertama saya memperkenalkan diri saya sebagai "pustakawan UX" kepada sekumpulan orang di luar perpustakaan.

Mereka adalah pereka dan penyelidik dari kebanyakan syarikat, dan mereka memandang saya ingin tahu.

"Tunggu, jadi anda menguruskan perpustakaan corak?"

"Uh, tidak," saya menerangkan, "Saya melakukan perkara yang sama yang anda lakukan, hanya dalam konteks perpustakaan akademik."

"Ohhhhh," semua orang mengejek.

"Saya berharap seseorang akan menguruskan perpustakaan corak saya," seseorang yang bergumam, terkejut.

Pengalaman pengguna telah meresap banyak medan, dan perpustakaan tidak terkecuali. Saya menghabiskan banyak masa saya bekerja untuk membantu mengganggu, menekankan, orang yang cemas menyelesaikan perkara yang perlu mereka lakukan dalam sehari. Bagi saya, pustakawan UX bermaksud "pustakawan yang berfungsi untuk memastikan bahawa sistem, ruang, perkhidmatan dan sumber daya kami membantu orang bekerja dengan cara yang terbaik untuk mereka, dengan mengumpulkan bukti dan mencipta naratif dan proses yang menarik untuk mendorong perubahan."

CGM: Saya akan menerangkan "Pustakawan UX" sebagai seseorang yang tanggungjawab pekerjaan utamanya memfokus pada memerhati dan menganalisis corak penggunaan, keutamaan pelanggan, dan trend yang muncul, kemudian mensintesis maklumat tersebut menjadi cadangan konkrit untuk perubahan, peningkatan, dan inovasi dalam penyediaan perpustakaan perkhidmatan dan sumber, dan dalam reka bentuk dan ciri ruang perpustakaan dan antara muka.

Saya juga akan menambah bahawa pustakawan UX yang gembira mungkin menjadi seseorang yang bukan sahaja mengamati, menganalisis dan mengesyorkan, tetapi turut mengambil bahagian dalam melaksanakan data atau perubahan, penambahbaikan dan inovasi yang didorong oleh standard.

apa jenis perkara yang anda lakukan?

KD: Saya bekerja untuk memahami bagaimana orang terlibat dengan komunikasi ilmiah, atau menulis kertas penyelidikan, atau menyediakan persembahan, atau membina portfolio, dll, untuk membantu perkhidmatan kami menjadi lebih mudah dilihat, mudah diakses, dan bernilai kepada mereka.

Bagi tugas kerja konkrit saya, inilah senarai dobi yang sedikit:

  • Merancang dan menjalankan ujian kebolehgunaan
  • Pemetaan pengguna mengalir melalui tugas dan platform
  • Mengkaji analisis untuk pola lalu lintas, lompatan, laluan
  • Merancang penyelidikan penerokaan untuk mendedahkan model mental pengguna
  • Memudahkan wawancara kontekstual dengan pengguna
  • Menganalisis hasil penyelidikan untuk wawasan dan keperluan
  • Menyelesaikan penyelesaian reka bentuk dan membangunkan prototaip

CGM: Persoalan ini agak sukar bagi saya untuk menjawab daripada kira-kira tiga bulan yang lalu, kerana saya baru sahaja memindahkan negara dan melangkah ke kedudukan baru dalam organisasi yang berbeza! Seperti mana-mana kedudukan baru, ia menarik untuk mempunyai peluang untuk membentuk peranan dan tanggungjawab, tetapi ia juga sesuatu yang memerlukan sedikit masa.

Dengan itu, ia mungkin lebih masuk akal untuk menjawab berdasarkan kedudukan terdahulu saya, sebagai Ketua Penemuan & Pengalaman Pengguna (DUX) di Perpustakaan Indiana University Bloomington. DUX bertanggungjawab untuk laman web Perpustakaan yang dikuasakan oleh Drupal, antara muka katalog dalam talian yang dikongsi bersama, dan satu inisiatif dan projek lain, termasuk sumbangan yang kuat kepada media sosial Perpustakaan. Jadi, sedikit kerja saya memberi tumpuan kepada saluran jenis teknologi, tetapi saya selalu melihat sudut teknikal sebagai cara untuk mengakhiri. Secara praktiknya, beberapa aktiviti UX yang merupakan sebahagian daripada hari-hari saya:

  • tulis (dan tulis semula, dan tulis semula!) semua jenis kandungan untuk menjadi jelas, ringkas, dan boleh diakses, baik dalam nada dan dalam deria yang lebih teknikal istilah itu;
  • mengenalpasti bidang di mana kami memerlukan input dari pengguna akhir dan data tentang tingkah laku dan keutamaan mereka, dan kemudian bekerjasama dengan pasukan saya untuk merangka cara kita dapat mempelajari apa yang perlu kita ketahui (contohnya, lihat jawapan Kelly kepada soalan sebelumnya);
  • bekerjasama dengan pemaju perisian untuk menterjemahkan idea ke dalam 'keperluan' dan kemudian semak dan semak semula kerana keperluan tersebut berubah menjadi ciri;
  • memberikan sokongan pengurusan projek kepada rakan sekerja, untuk membantu mereka bergerak melalui proses yang sama bergerak dari idea menjadi ciri;
  • dan bekerja secara langsung dengan pelajar, fakulti dan kakitangan kami di meja rujukan dan di tempat lain.

Membaca topik ini, tema yang menonjol kepada saya adalah komunikasi, idea, dan sokongan.

apakah bahagian terbaik dari pekerjaan anda?

KD: Saya masuk ke dalam pustakawan kerana orientasi perkhidmatan, sehingga membantu orang mencapai semua peringkat (dari "mendapatkan perkara" untuk "menyelesaikan tesis") sangat penting bagi saya. Seiring dengan itu, saya mendapat banyak keseronokan peribadi daripada menemui pelbagai cara agar orang membingkaikan sesuatu dan bekerja melalui mereka - kebanyakan masa, ini adalah cara yang saya tidak pernah mempertimbangkan. Bercakap melalui dan menonton proses seseorang membolehkan saya benar-benar mengetahui tentang sifat kognisi dan kreativiti manusia, sambil memberi saya pukulan empati dan kerendahan hati. Sebagai pakar sistem, kita belajar dengan selesa dengan jenis kerumitan tertentu, dan berguna untuk mendapatkan peringatan berterusan dari perspektif lain ketika kita berusaha untuk menjadi lebih mudah dan inklusif.

CGM: Secara literal ada tindakan yang menghilangkan komplikasi yang tidak perlu. Walaupun segala-galanya yang saya lakukan tidak boleh mencipta kegembiraan spontan, seolah-olah orang lain peduli tentang -0 di akhir URL?), Ada banyak perkara yang mungkin saya dapat lakukan yang akan menghapuskan halangan untuk menggembirakan - dan tidak dapat mencari tempat di mana anda boleh menyelesaikan tugas segera apabila anda mempunyai banyak perkara pada senarai tugas anda tidak menyenangkan.

Sebagai pendidik dan profesional maklumat, ya, persekitaran kita dan kerja kita sememangnya rumit - tetapi kerumitan dan komplikasi tidak selalu harus dilakukan secara langsung. Selain itu, sebagai sebahagian daripada ekosistem yang besar dengan banyak peserta, input dan output, kadang-kadang 'selesai' boleh kelihatan seperti matlamat yang tidak dapat diatasi. Saya suka memberi tumpuan kepada meraikan sebarang kemenangan dan semua kejayaan, walaupun besar atau kecil. Memperbaiki kesilapan menaip, pergi dari tiga butang ke dua, mengetengahkan projek baru, menuliskan papan tanda yang lebih jelas, mengambil masa untuk mendengar dan bertanya sehingga saya benar-benar memahami keutamaan dan pandangan rakan-rakan atau konstituen saya, membantu pelajar meletakkan tangan mereka bahawa satu artikel yang mereka perlukan untuk hari ini - atau, menembak, merapikan ruang pejabat yang dikongsi! Semua perkara ini boleh menjadi dan menjadi bahagian terbaik dari pekerjaan saya pada hari tertentu.

apa bahagian pekerjaan yang paling teruk?

KD: Seperti yang dijelaskan oleh Courtney, terdapat banyak kerja yang boleh dilakukan pada bila-bila masa yang mungkin kelihatan seperti lautan masalah yang tidak berkesudahan (saya suka strateginya untuk tetap waras!). Ia sangat sukar apabila anda menghadapi masalah di mana, disebabkan oleh pemilikan sistem, kakitangan, atau faktor lain, tidak ada kapasiti untuk membuat perubahan. Begitu banyak kerja ini bergantung kepada perkongsian dan kepercayaan, dan sebahagian dari itu merundingkan struktur keutamaan yang berbeza ... yang menjadi lebih rumit apabila anda mula membicarakan vendor luar (yang mempunyai basis pelanggan yang besar dan mungkin tidak berkongsi nilai UX anda).

Saya sentiasa perlu berhati-hati untuk tidak kehilangan kepercayaan dengan memulakan penyiasatan atau meluangkan masa di kawasan-kawasan di mana saya sudah tahu perubahan tidak mungkin disebabkan oleh faktor-faktor yang lebih struktur - tetapi anda sering boleh masuk ke dalam situasi ayam dan telur yang rumit di sini. Saya berusaha sebaik mungkin untuk membuat bukti "bercakap," supaya ia tidak dilihat sebagai hanya datang dari saya, dan mendapatkan kejelasan pada konteks rakan-rakan saya untuk menunjukkan bagaimana mereka mempunyai agensi untuk perubahan.

CGM: Bahagian terburuk dari mana-mana kerja UX adalah bahagian di mana anda tahu bahawa sesuatu telah pecah, rumit, menghasilkan geseran yang tidak produktif, dan sebagainya, dan anda tidak dapat mula menyiasat atau menangani isu-isu asas - sama ada disebabkan oleh batasan antara muka, ruang fizikal, atau kekangan sumber, atau sama ada disebabkan kekurangan persetujuan dengan rakan sekerja dalam organisasi tentang skop, keterukan dan keutamaan masalah.

Mengatakan ini bergantung pada hakikat bahawa masalahnya adalah masalah yang sebenar dan bukan hanya soal keutamaan atau gaya peribadi saya sendiri. Kadang-kadang sukar untuk berkomunikasi dengan rakan sekerja bahawa sebahagian pekerjaan untuk Pustakawan UX (atau jabatan UX) adalah untuk memprioritaskan kepentingan pengguna akhir dan melepaskan pencarian keinginan mereka sendiri. (Ya, saya mempunyai pendapat tentang fon, dan di mana kerusi perlu pergi, dan bagaimana butang perlu dilihat. Itu yang mengatakan, keputusan yang kita sebagai organisasi membuat isu-isu ini mesti didorong oleh keutamaan pelajar kita, bukan saya sendiri.) pengalaman saya, memperoleh kepercayaan rakyat terhadap motivasi dan penghakiman anda adalah sesuatu yang anda tentukan dari masa ke masa melalui membuat keputusan yang konsisten berdasarkan data, dan piawaian yang lain.

apakah satu mitos atau kesalahpahaman mengenai tugas anda yang anda ingin bust?

KD: Bahawa ia hanya tentang "peduli tentang penaung" - kebanyakan orang yang saya temui dalam penjagaan perpustakaan, dan menjaga dengan teliti, tentang pelanggan mereka. Perpustakaan UX melibatkan satu set amalan dan proses yang membantu untuk menghasilkan bukti untuk perubahan yang berkesan, dan seperti yang dinyatakan sebelumnya Courtney, ia juga termasuk kaedah-kaedah untuk benar-benar melaksanakan perubahan itu (pemikiran reka bentuk dan UX adalah bedfellows sangat gembira).

Ia juga tidak bertujuan untuk menjadi kelab eksklusif, memandangkan manfaat UX berkembang secara eksponen semakin banyak orang terlibat. Amalan-amalan dan proses-proses ini boleh menjadi sangat mudah (semak keseronokan Courtney yang Memudahkan Pengguna Pembedahan Pertama dan Roket Diperbuat oleh Steve Krug). Orang boleh terlibat di pelbagai peringkat, di seluruh perpustakaan anda, dan kepelbagaian perspektif sentiasa ditambah.

CGM: Anda akan melihat bahawa saya tidak menggunakan teknologi perkataan dalam jawapan awal saya - sementara banyak kerja perpustakaan bergantung kepada pelbagai teknologi atau susunan teknologi, dan sementara banyak perbualan UX perpustakaan melibatkan teknologi, perasaan saya yang kuat adalah Tumpuan utama pengalaman pengguna mestilah orang dan pengalaman masing-masing, sama ada dengan teknologi, ruang fizikal, kakitangan perpustakaan, atau (lebih biasanya) gabungan semua komponen tersebut.

Saya setuju sepenuhnya dengan Kelly - pustakawan cenderung menarik orang yang berminat untuk belajar, berminat dengan orang lain, dan berminat membantu orang ramai, dan terdapat begitu banyak peluang untuk mengambil bahagian dalam jenis kerja di perpustakaan. Sudah tentu perasaan yang luar biasa dapat bekerja dengan rakan sekerja yang berminat mencabut kaki ke dalam projek atau inisiatif UX, tanpa mengira sama ada ia secara jelas merupakan sebahagian tugas tugas mereka.

Kami ingin mendengar pemikiran dari UXers dan pustakawan lain - dan jika anda suka artikel ini, beritahu kami!